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学术讲坛第十一讲——礼仪与沟通培训

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学术讲坛第十一讲——礼仪与沟通培训

  • 分类:医院动态
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  • 来源:
  • 发布时间:2016-11-25
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学术讲坛第十一讲——礼仪与沟通培训

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 2016年11月23日,我院学术讲坛第十一讲在门诊七楼多媒体学术报告厅举行。中国国际公共关系协会会员、中欧国际医院管理学院特聘教授徐克茹为全院医务人员作礼仪与沟通培训。

     徐克茹教授从礼仪的概念与本质、工作交往中的礼仪、医务人员的职业形象、服务礼仪与沟通技巧等方面系统全面地对医疗服务中的礼仪与沟通进行了详细讲解,针对礼仪规范,给大家演示了站姿、坐姿、走姿等礼仪姿态,并让在场的培训人员进行了现场礼仪互动与学习。培训活动结束后,我院护理部组织四名礼仪培训师对全院窗口服务人员进行为期一周的基础服务礼仪强化培训。通过此次培训,规范了医务人员的服务用语,提升了职业形象,对提高医疗服务品质,塑造医院良好的品牌形象起到了积极的促进作用。

我院护理部组织四名礼仪培训师对全院窗口服务人员进行为期一周的基础服务礼仪强化培训

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