2014年11月1日，莒南县人民医院接到120电话，远离县城的土沟村有一名女童不幸溺水，医院急诊科马上组织车辆，火速赶往现场。 
    当医护人员到达现场时，女童已被村民从水中救起，经现场检查，女童已无呼吸、心跳，且瞳孔对光无反射。负责急救的医护人员立即对其实施心脏胸外按压，注射肾上腺素，一番抢救之后女童依然没有生命迹象。 
    面对这样一个随时会被死神掳走的鲜活生命，有着高度责任感和事业心的医护人员没有放弃，医生、护士、司机轮番上阵，再次对女童实施不间断地心脏胸外按压术进行抢救，经过持续近四十分钟的不懈努力，孩子终于有了微弱的呼吸与心跳。周围的村民见状，欢呼雀跃，自发地对在场的医护人员报以热烈的掌声。 
    此时的医护人员仍然不敢怠慢，用120急救车将孩子紧急送往莒南县人民医院重症监护室继续抢救，待病情稳定后，又将她送往齐鲁儿童医院进行了后续治疗，最终这名女童康复出院。 
    “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，这一得到齐鲁电视台采访报道的接力抢救奇迹，是与莒南县人民医院平日里开展扎实的专项技能培训、高效的运营调度管理密不可分的。 
    在去年三级综合医院创建过程中，莒南县人民医院为提高急危重症患者的综合救治能力，全院、全员多次开展心肺复苏专项技能培训，通过一系列完善的考核比武，每一位员工都掌握了这一基本的技能，120急救车的司机能在抢救女童的关键时刻助一臂之力，就是这一培训的结果。 

                                      成为三级综合医院 
                                    是新的起点而不是终点 
    时间回到2014年的12月18日。 
    对莒南县人民医院的全体员工来说，接下来的三天，不仅是上级领导对全院工作的一次大检查，更是医院在为周边上百万患者服务方面能否再上一个台阶的关键点。 
    因为这三天里，山东省卫计委将组织12位专家，对莒南县人民医院三级综合医院标准化建设进行现场评审。 
    评审组将通过听汇报、现场考核、追踪调查、访谈医护人员及病人家属、查阅资料等方式，做全面、严格、细致的检查，最终对莒南县人民医院能否升级为三级综合医院提出评审结果。 
    熟悉医疗行业的人都知道，县级医院升级为全国三级综合医院，并不是一件容易的事儿。不用说其它，单在急诊科就有着极高的服务标准。 
    国家卫计委在全国开展医院管理年活动中要求三级医院急诊接到电话5分钟内要乘着有五机八包(呼吸机、心电图机、心电监护除颤仪、电动洗胃机、电动吸痰器、气管切开包、静脉切开包、胸穿包、腹穿包、开胸包、剖腹包、导尿包、缝合包)与必备药品的急救车出诊；10分钟要到达5公里范围内的现场；病人入急诊5分钟内要开始处置，需急手术的30分钟内要做好术前准备，急诊医师处理不了，院内各病区急会诊医师(按要求应该是被邀请病区的二线值班医生或住院总医师)要10分钟内到位等。 
    即便如此，一项项严苛的三级综合医院建设标准并没有让莒南县人民医院在发展的道路上退缩。相反，他们立足实际，扎实工作，发挥比学赶超的精神，努力让医院在治病救人的事业中承担更多的责任与义务。功夫不负有心人，2014年12月20日，莒南县人民医院顺利通过专家组的现场评审，最终成功晋级三级综合医院！ 
    “成为三级综合医院也仅仅是阶段性的成果而已，医疗服务应以患者的需求为追求，级别高的医院应该是患者满意度高的医院，而不是单纯地指规模大的医院，医疗服务无止境，质量改进永远在路上，成为三级综合医院，是新的起点而不是终点。”现场评审结果反馈会上，莒南县人民医院院长张守仁是这样说的。 
    外人也许并不知道，为了使医院服务水平及综合实力有更好的提升，以张守仁为班长的院领导班子没少做调研，在经过一系列认真反复研讨后，他们在2014年做出了一些重大的战略决策。 
    青岛大学医疗集团是以青岛大学附属医院（三级甲等）为核心的国内综合实力较强的现代化医疗集团，该医院集团管理经验丰富，人才储备雄厚，医疗技术先进。 2014年9月，莒南县人民医院主动向优质资源靠拢，正式加盟了青岛大学医疗集团，加挂了“青岛大学医疗集团莒南医院”的牌子。 
    此次合作，对双方来说是一次基于技术、人才及品牌的共享共赢。青大医疗集团，通过这一契机实现了品牌的低成本快速扩张。而莒南县人民医院则收获更多，除了组织学习青大医疗集团的先进管理经验、精湛的医疗技术和优质的服务理念，大力实施“质量+品牌”战略，加强医院内涵建设，提升医院核心竞争力以外，青大医疗集团还会根据莒南县人民医院的实际需求，不定期地安排专业技术人员进行重点指导和帮扶，在技术与管理等多方面的帮助下把莒南县人民医院建设成为技术先进、服务优良、百姓放心、群众满意的现代化综合性医院，造福莒南八十多万人民群众。 
                                         目标 
                            高标准的、以病人为中心的数字化医院 
    随着医疗卫生体制改革及社会医疗保险制度改革的深入开展，卫生系统的信息化建设步伐也进一步加快，医院信息系统已成为医院必不可少的基础设施与技术环境。莒南县人民医院很早之前就意识到了这一点，在院长张守仁看来，单纯依托计算机技术整合和管理医院信息，实现最大限度的信息采集、存储、传输与利用，仅仅是医院信息化建设的初级目标，如何建立一个“以病人为中心”的医院管理信息系统，才是数字化医院的更高目标。 
    为此，2014年7月，莒南县人民医院携手东软集团，开展了一次全面、深入的战略合作。医院克服了时间紧、工作量大等诸多困难，在东软集团的配合下于10月12日正式启动HIS系统升级， LIS、EMR、PACS等顺利完成数据移植、接口转换等工作。 
在全力推进信息化建设的同时，莒南县人民医院还充分利用信息化网络优势，合并挂号、收费窗口，增加检验窗口，减少患者排队等候时间，提高服务效率。 
    目前基本形成了以HIS、EMR、LIS、PACS、OA等为主的医院信息化运行系统，使得医院在标准化、制度化、规范化建设方面迈上了新的台阶。 
    “基础已经搭建好了，今后我们争取用三到五年的时间，将莒南县人民医院建成一个高标准的，以病人为中心的数字化医院。”谈及此事，张院长信心满满。 
                                    心想患者利益 
                                    情系百姓健康 
    有专家指出，经费不足与医疗市场化这一矛盾是引发医患关系紧张的重要原因。世界知名的梅奥诊所高层几十年来一直恪守的原则是，医疗护理机构必须在资金上自给自足。因此，如何在医院发展与患者利益之间寻找到平衡点，是当前一段时间内衡量医院掌舵人能力与素质的重要指标。 
    在莒南县人民政府县级公立医院综合改革领导小组领导下，莒南县人民医院于2014年10月1日零时起正式启动综合改革试点，全面实行药品零差价，调整部分服务项目收费价格，严格执行临沂市物价局、临沂市人力资源和社会保障局、临沂市卫生和计划生育委员会、临沂市财政局联合下发的《关于公布临沂市县级公立医院综合改革医疗服务价格调整方案的通知》（临价费发【2014】121号）文件规定。 
    实行药品零差价、取消“以药养医”，这一重大改革措施的实施，极大地减轻患者用药负担，门诊次均费用较2013年降低6.02%，住院患者次均费用较去年同期降低8.09%，切实做到让利于群众，为深化县级公立医院综合改革奠定了坚实的基础。 
    从目前实际的运行情况来看，张守仁所领导下的莒南县人民医院在寻找这一平衡点的过程中，定位精准，决策彻底。 
    及时、有效地与患者沟通，才能使病人支持、配合治疗工作。然而，科学是一把双刃剑，常常在强调客观、真理的同时丢掉了对人文知识的摄取，导致了在医疗过程中很多医护人员对病人缺少人文关怀，对病人只看到“病”，看不到“人”，不懂得通过细心、耐心的交流沟通缓解患者的病痛。 
    以病人为中心，坚持心想患者利益、情系百姓健康的服务理念，这一直就是莒南县人民医院发展过程中的一条主线。 
    为了努力提升服务质量，早在2014年初时，医院就专门成立了服务部，设立了门诊、病房楼总服务台、回访室等，各病区配备专职服务护士1-2名，推行人性化、亲情化、规范化、舒适化的“四化”服务。 
    同时成立了监察室、行风办，加大对服务投诉的督察、整改力度。创新服务举措、优化服务流程、提高服务质量，基本上做到了让每一位患者来院时放心、住院时舒心、出院时欢心。 
    先进安全的医疗技术是为患者服务的重要基础。莒南县人民医院在技术升级创新方面也自然不甘示弱。 
    早在两年前，为贯彻落实省卫计委开展创建“癌痛规范化治疗示范病房（GPM）”活动，莒南县人民医院响应上级号召，成立了以院长张守仁为组长的创建领导小组，指定肿瘤内科为本次创建活动的主办科室。 
    组建了标准化的治疗团队后，医院肿瘤内科遵循WHO推行三阶梯止痛治疗原则，迅速有效地制定疼痛治疗方案，使患者在最短时间内得到有效的镇痛治疗，提升了癌痛患者对麻醉药品的认知度、依从性，从而也带动了医院其他科室的疼痛治疗水平。辛勤劳动终于换来丰收的果实，医院肿瘤内科顺利通过山东省卫计委两轮评审并正式验收。 
    2014年10月16日，肿瘤内科主任鲁守彬同志出席省卫计委授牌大会，10月 31日省卫计委委派青岛大学医疗集团附属肿瘤医院副院长邱文修同志到院举行了揭牌仪式，这是省卫计委对医院技术管理工作的高度认可。检验科也在2014年12月上旬，承担国家863计划“人体维生素检测关键技术与产品开发主题项目”，并成为山东省该项目临床研究实验室两家之一。 
    “这一年来，需要做的工作很多，但总感觉时间太短，很多工作做的还不够好，不够细。接下来，我们除了继续按照省、市、县各级领导的统一要求，积极探索公立医院改革的新途径、新模式外，还要进一步推进三级综合医院标准化建设，突出人民医院为人民的服务宗旨，为老百姓提供更多质优价廉、满意贴心的医疗卫生服务。”在本次采访结束时，张守仁院长谦虚之余并没有少了承诺。当然，我们也坚信，莒南县人民医院会创造出更多、更辉煌的成就。