在刚刚过去的2014年中，我院在县委、县政府的正确领导下，以三级综合医院标准化建设工作为主线，深入开展党的群众路线实践教育活动，深化县级公立医院综合改革，医院综合服务能力提升到一个新水平。俗话说“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，比不上老百姓的褒奖。”医院各项事业的发展和进步,始终不能脱离一个目标,那就是更好的服务群众, 让群众真切感受到医院发展带来的实惠。
2014年3月，医院组织开展党的群众路线教育实践活动，医院领导班子坚持高标准、高质量、严要求，扎实推进各项工作，取得明显成效。办公用房由以前的773㎡（折合标准间45间），整改到230.42㎡（折合标准间28间），后勤仓库及其他用房腾挪1000余平方米改作业务用房，三公经费则同比下降49.47%。成立了监察室、行风办，加大对医疗服务投诉的督查、整改力度，全院工作作风明显好转，为民务实的理念得以升华。为了努力提升服务质量，规范服务流程，我院专门成立服务部，在门诊、病房大厅建立了一站式综合服务台，服务人员用门诊大厅语音导诊系统，为患者宣传就诊流程，协助早高峰时分流及引导病人，利用便民设施主动帮助病人就诊，提高了患者来院就诊的舒适感。利用信息化网络和多媒体医疗导引系统，合并挂号、收费窗口，增加检验窗口、增设自助查询服务系统，减少了患者排队等候时间，同时优化了院内道路交通及标识导视系统，有效地缓解院内交通拥堵、停车难等问题，极大方便了群众就医。2014年全院患者满意度节节上升，由年初1月份的89.49%上升至12月份的98.12%，真真切切让群众感受到新变化、新气象。
医院等级评审是对医疗质量和综合实力的重要评估和检验，三级综合医院不仅是医院自身综合实力的提升也是一个地方经济发展水平的重要体现，在县委、县政府正确领导和各级卫生行政部门指导下，我院于2014年4月启动医院标准化建设。根据三级综合医院标准化建设细则，在青大医疗集团等专家团队的重点指导和帮扶下，全面修定和完善了各项医疗工作制度，建立健全了医疗质量管理控制体系，规范了医疗护理服务流程，定期对全院各科室进行医疗质量与安全考核并将考核结果与绩效挂钩，使医院管理水平得到极大地提升，形成质量管理新常态。于2014年12月顺利通过了省卫计委专家组三级综合医院标准化建设现场评审。全年出院患者平均住院日整体下降，12月份达到全年最低的7.1天，全年平均8.4天；2014年门诊患者抗菌药物使用比例全年低于国家标准20%，住院患者抗菌药物使用比例全年低于国家标准60%；2014年手术例数同比增长12.76%，用血量同比下降5%。
如何让患者少花钱看好病，一直是医院推进公立医院管理体制和运行机制改革的重点。按照省卫计委的统一部署，我院已纳入全省第二批县级公立医院综合改革试点，在莒南县人民政府县级公立医院综合改革领导小组领导下，于2014年10月1日零时起正式启动综合改革试点，全面实行药品零差价。这一重大改革措施的实施，极大地减轻患者用药负担。门诊每人次平均就诊费用较2013年减少16.98元，降低了6.02%，住院患者每人次平均费用较去年减少485元，降低了8.09%，切实做到让利于群众。
2014年是医院的标准化建设年，党的群众路线实践教育活动是对院领导班子及广大党员思想上、行动上的标准化建设，三级乙等医院创建是对医院质量、安全、服务与管理上的标准化建设。在标准化建设的道路上，医院除了继续按照省、市、县各级领导的统一要求，积极探索公立医院改革的新途径、新模式外，真正做到以病人为中心，继续推进三级综合医院标准化建设，持续改进医疗质量，提高服务水平，确保医疗安全，践行人民医院为人民的服务宗旨，为老百姓提供优质便捷、满意贴心的医疗服务。
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